Refund policy Coortix

Ambito di applicazione

• Abbonamenti alla piattaforma (Starter, Growth, Enterprise).
• Servizi professionali (consulenza, audit).
• Rapporti B2B come standard. Se sei un consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), si applicano le tutele imperative previste dalla legge, che prevalgono in caso di conflitto.

Cancellazione e fine periodo

• La cancellazione ha effetto alla fine del periodo in corso; l’accesso resta attivo fino a tale data.
• Per contratti annuali, la disdetta interrompe il rinnovo; la quota già pagata non è rimborsabile salvo diversa pattuizione o condizioni sotto.

Errori di fatturazione e addebiti duplicati

• Rimborso integrale dell’importo erroneamente addebitato una volta verificato l’errore.
• Richiesta entro 60 giorni dalla data di addebito, con ricevuta/fattura.

Disservizi e crediti SLA

• Se la disponibilità effettiva scende sotto il livello SLA previsto dal contratto, riconosciamo crediti di servizio pro-rata sul periodo interessato.
• I crediti sono il rimedio esclusivo salvo diversa disposizione inderogabile o dolo/colpa grave.

Downgrade e upgrade

• Gli upgrade sono immediati; l’extra per il periodo residuo può essere addebitato pro-rata.
• I downgrade si applicano al ciclo successivo; nessun rimborso retroattivo salvo obblighi di legge.

Diritto di recesso del consumatore

• Se stipuli come consumatore, hai diritto di recesso entro 14 giorni per contratti a distanza, salvo eccezioni di legge (es. fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale con esecuzione iniziata previo tuo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto).
• Modalità: comunicazione esplicita a [email protected]. Se applicabile, rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta valida.

Prenotazione e avvio lavori

• È possibile annullare prima dell’avvio con rimborso integrale di eventuali anticipi.
• Dopo l’avvio (kick-off/assegnazione risorse), il rimborso tiene conto del lavoro eseguito e delle giornate bloccate.

Rimborsi proporzionati

• Se interrompi un servizio in corso, rimborsiamo la quota non fruita al netto delle attività già svolte e dei costi non recuperabili.
• Le consegne già fornite e accettate non sono rimborsabili.

Ripianificazione

• Prenotazioni possono essere ripianificate con almeno 5 giorni lavorativi di preavviso, salvo disponibilità.
• Ripianificazioni tardive possono comportare costi di cancellazione ragionevoli (es. fino al 20% delle giornate prenotate).

1) Invio richiesta

• Scrivi a [email protected] indicando: ragione della richiesta, ID cliente, riferimento fattura/pagamento e contatti.
• Tempistica: idealmente entro 30 giorni dall’evento (salvo disposizioni inderogabili).

2) Valutazione

• Verifichiamo la documentazione ed eventualmente chiediamo informazioni aggiuntive.
• In caso di disservizio, consultiamo i log e gli indicatori di disponibilità.

3) Esito e pagamento

• Se approvata, emettiamo rimborso o credito entro 5–10 giorni lavorativi.
• Il rimborso avviene con lo stesso metodo del pagamento originario quando possibile; altrimenti con bonifico bancario.

Chargeback e frodi

• Un chargeback senza previo tentativo di risoluzione può comportare sospensione del servizio e costi amministrativi consentiti dalla legge.

Valuta, tasse e arrotondamenti

• Tutti gli importi sono in EUR e al netto dell’IVA, salvo diversa indicazione.
• Eventuali differenze di cambio/commissioni bancarie non sono rimborsabili, salvo errore imputabile a Coortix.

Nulla in questa policy limita diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

Per domande o reclami: Coortix — Via Torino 146, 20123 Milano MI, Italia • [email protected] • +39 02 9475 1284

Consulta anche Termini e condizioni, Privacy policy e Business model.